Untitled Document
 
 
 
 
Untitled Document
Home
Current issue
Past issues
Topic collections
Search
e-journal Editor page

Outpatiens’ Satisfaction to the Provision of Care at Gynecological Department, Srinagarind Hoapital

ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการให้บริการของแผนกนรีเวช โรงพยาบาลศรีนครินทร์

Tassanee Santipongsupakorn (ทัศนีย์ สันติพงศ์ศุภกร) 1, Metha Songthamwattana (เมธา ทรงธรรมวัฒน์) 2, Srisuda Thailert (ศรีสุดา ไทยเลิศ) 3

1. Nursing Division, Srinagarind, B.Sc.(nursing),
2. Nursing Division, Srinagarind, MD,
3. Nursing Division, Srinagarind, MD,

1. งานบริการพยาบาล โรงพยาบาลศรีน, วท.บ.(พยาบาล),
2. งานบริการพยาบาล โรงพยาบาลศรีน, พ.บ.,
3. งานบริการพยาบาล โรงพยาบาลศรีน, พ.บ.,


หลักการและเหตุผล  :  ห้องตรวจนรีเวชโรงพยาบาลศรีนครินทร์ได้เปิดให้บริการมาเป็นเวลานานเกือบ 20 ปี  มีทั้งการบริการตรวจรักษาและการเรียนการสอนของนักศึกษาแพทย์ควบคู่กันไป  ข้อบ่งชี้หนึ่งของคุณภาพการบริการนั้นก็คือความพึงพอใจและประทับใจของผู้รับบริการ  ดังนั้นการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการจึงมีความสำคัญและจำเป็นต้องประเมินเป็นระยะๆ
วัตถุประสงค์  :  เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจโดยทั่วไปและปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการให้บริการของแผนกนรีเวช  โรงพยาบาลศรีนครินทร์
วิธีการ  :  เป็นการศึกษาเชิงพรรณนา  โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงในสตรีที่เข้ารับการตรวจ  ณ  แผนกนรีเวช  โรงพยาบาลศรีนครินทร์  จำนวน  350 ราย  ในช่วงเดือนมกราคม  2539  โดยใช้แบบสอบถามซึ่งประกอบด้วยแบบบันทึกข้อมูลทั่วไป และแบบประเมินระดับความพึงพอใจ  ซึ่งมีการทดสอบและปรับปรุงแก้ไขแล้ว
ผล  :  สตรีกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจมากต่อการให้บริการของแผนกนรีเวช  โรงพยาบาลศรีนครินทร์  ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจคือการใช้เวลารอคอย  ผู้ป่วยเห็นว่ารอคอยนาน  ซึ่งเฉลี่ยร้อยละ  78 นาที  ผู้ที่มีการศึกษาในระดับอุดมศึกษามีความพึงพอใจต่ำกว่าผู้ที่มีการศึกษาระดับประถมศึกษา  และผู้ที่เคยได้รับบริการที่โรงพยาบาลศรีนครินทร์มาก่อนจะมีความพึงพอใจสูงกว่า  ส่วนอายุ  ระยะทางจากบ้านถึงโรงพยาบาล รายได้ ประสบการณ์การรับบริการจากสถานที่อื่น  ประสบการณ์ของแพทย์ และเพศของแพทย์ผู้ตรวจ  ไม่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจ
อภิปรายและสรุปผล  :  ผู้ป่วยนอกมีความพึงพอใจมากต่อการบริการของแผนก  แต่ก็ควรมีการปรับปรุงจุดบกพร่องต่าง ๆ ที่ยังมีอยู่โดยการแก้ไขการให้บริการอย่างมีระบบ  แพทย์  พยาบาลควรให้เวลาแก่ผู้ป่วยให้มากขึ้น  และควรมีการประเมินผลในส่วนที่ไดแก้ไขไปแล้ว  เพื่อปรับปรุงให้การบริการมีคุณภาพยิ่งขึ้น

Background  :  Out patient Gynecology service have been carried out nearly twenty years for teaching purposes as well as to ascertian high quality of case is by means of assessing clients’ level of satisfaction. Thus, it is necessary to assess clients’ level of service satisfaction at regular intervals.
Objective : To study the level of clients, satisfaction and related factors for out patient at gynecological service.
Methods :  This descriptive study included 350 purposive sampling patients coming to out patient department with gynecological problem. Each patient was asked to fill the questionnaire which had been already tasted. The questionnaire consisted of general information and the level of satisfaction evaluation forms.
Result :  The level of satisfaction to the services of gynecological department was high. In patients’ opinion, the waiting time approximate 78 minutes was quite long. High educated (bachelor degree). The ones who once received services form this hospital felt higher satisfaction than those who never did. The other factors including patients’s age, distance to the hospital, incomes, experience from other health service provider, doctor’s experience and doctor gender, were not significantly related to the level of satisfaction.
Discussion :  The gynecological out patients are very appreciated in the service. However there are something have to be corrected for the top of the goal such as : systematic correction plan, increase management time for doctor and nursing care, and method for effective evaluation.
Key Words :  Satisfaction, Outpatient, Gynecology

. . . Full text.
Untitled Document
Article Location

Untitled Document
Article Option
       Abstract
       Fulltext
       PDF File
Untitled Document
 
ทำหน้าที่ ดึง Collection ที่เกี่ยวข้อง แสดง บทความ ตามที่ีมีใน collection ที่มีใน list Untitled Document
Another articles
in this topic collection

Heman Genome Project and Infertility Practice (โครงการจีโนมมนุษย์กับการดูแลรักษาภาวะมีบุตรยาก)
 
Hypersensitivity Reactions Induced by Paclitaxel : Focus on Premedication (การให้ยาป้องกันการเกิดภาวะภูมิไวเกิน(Hypersensitivity reactions )จากยา Paclitaxel )
 
Prevalence of Anemia in Pregnant Women at Srinagarind Hospital (ความชุกของภาวะเลือดจางในสตรีตั้งครรภ์ที่มาฝากครรภ์ที่โรงพยาบาลศรีนครินทร์)
 
Molar Pregnancy in Srinagarind Hospital (ภาวะครรภ์ไข่ปลาอุกในโรงพยาบาลศรีนครินทร์)
 
<More>
Untitled Document
 
This article is under
this collection.

Obstetric and Gynecology
 
 
 
 
Srinagarind Medical Journal,Faculty of Medicine, Khon Kaen University. Copy Right © All Rights Reserved.
 
 
 
 

 


Warning: Unknown: Your script possibly relies on a session side-effect which existed until PHP 4.2.3. Please be advised that the session extension does not consider global variables as a source of data, unless register_globals is enabled. You can disable this functionality and this warning by setting session.bug_compat_42 or session.bug_compat_warn to off, respectively in Unknown on line 0