Untitled Document
 
 
 
 
Untitled Document
Home
Current issue
Past issues
Topic collections
Search
e-journal Editor page

Knowledge about Privilege of Medical Benefit and Their Satisfaction of Patients with Civil Servant Medical Benefit Scheme : Case of Outpatient Pharmacy Service, Srinagarind Hospital

ความรู้เรื่องสิทธิ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการที่มารับบริการ : กรณีหน่วยบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีนครินทร์

Cheardchai Soontornpas (เชิดชัย สุนทรภาส) 1, Sirintip Watanaudomroj (สิรินทิพย์ วัฒนอุดมโรจน์) 2, Ratchadaporn Soontornpas (รัชฎาพร สุนทรภาส) 3




หลักการและวัตถุประสงค์: ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มารับบริการ เป็นตัวชี้วัดของหน่วยงานที่แสดงถึงมาตรฐานในการให้บริการผู้ป่วย และถูกนำมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกของทุกโรงพยาบาลรวมทั้งโรงพยาบาลศรีนครินทร์ ซึ่งมีผู้ป่วยที่ใช้สิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการเป็นผู้ป่วยกลุ่มใหญ่มารับบริการเป็นจำนวนมากกว่า 100,000 ใบสั่งต่อปี การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความรู้เรื่องสิทธิ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลที่มารับบริการในโรงพยาบาล

วิธีการศึกษา : เป็นการศึกษาเชิงสำรวจแบบไปข้างหน้า วัดความรู้เรื่องสิทธิ์และเก็บข้อมูลความพึงพอใจของผู้ป่วยสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลที่มารับบริการที่หน่วยบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีนครินทร์ในช่วง 15 สิงหาคม ถึง 15 กันยายน พ.ศ.2556 โดยใช้แบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาแสดงผลในรูปค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่และร้อยละ

ผลการศึกษา: มีผู้ป่วยเข้าร่วมการศึกษารวมทั้งสิ้นจำนวน 400 ราย เป็นเพศชายและหญิงร้อยละ 42.8 และ 57.2 ตามลำดับ  ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อพฤติกรรมการให้บริการ สถานที่ ความรวดเร็วในการให้บริการ และภาพรวมมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.0, 4.0, 3.7 และ 4.0 ตามลำดับ (คะแนนเต็ม 5) ความรู้เรื่องสิทธิ์ของผู้ป่วยมีค่าเฉลี่ย 3.7 คะแนน (คะแนนเต็ม 7) และผู้ป่วยส่วนใหญ่ 173 ราย (ร้อยละ 43.2) มีความรู้เรื่องสิทธิ์ในระดับปานกลาง ด้านความรู้เรื่องการเบิกค่ายาและบริการของผู้ป่วยมีค่าเฉลี่ย 4.6 คะแนน (คะแนนเต็ม 13) และผู้ป่วยส่วนใหญ่ 207 ราย (ร้อยละ 51.8) มีความรู้เรื่องการเบิกค่ายาและบริการในระดับน้อย

สรุป: ผู้ป่วยส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกแต่ยังขาดความรู้เรื่องสิทธิ์ของผู้ป่วยและความรู้ในเรื่องการเบิกค่ายาและบริการ

 

Background and Objective: Service satisfaction has been an index for indicating standard of patients care provision and had been used for evaluating the performance of the Department of Pharmacy of all hospital including Srinagarind Hospital which dispensed medications patients with Civil Servant Medical Benefit Scheme over 100,000 orders per year.

Methodology: This study was a prospective descriptive study performed in patients with Civil Servant Medical Benefit Scheme who underwent outpatient pharmacy service at Srinagarind Hospital during 15 August to 15 September 2013. Structural questionnaires were used to survey the knowledge about privilege of medical benefit and the satisfaction to pharmacy service. Data were analyzed using descriptive statistics and presented in terms of mean/standard deviation and frequency/percentage.

Result: There were 400 patients recruited into the present study. The respondents were 42.8% males and  57.2% females. Most of patients satisfied with the service in term of service provision behavior, service location, service speed and overall satisfaction with average score of 4.0, 4.0, 3.7 and 4.0, respectively (total score 5). Knowledge about the privilege of medical benefit showed average score of 3.7 (total score 7) and most of patients (43.2%) were classified as moderate level. In addition, knowledge about medication and service of medical benefit assessed showed average score of 4.58 (total score 13) and most of patients (51.8%) were classified as low level.

Conclusion: Most of patients satisfied with the service of the Department of Pharmacy, Srinagarind Hospital meanwhile they lacked of knowledge about the privilege, medication and services under their medical benefit.

 

. . . Full text.
Untitled Document
Article Location

Untitled Document
Article Option
       Abstract
       Fulltext
       PDF File
Untitled Document
 
ทำหน้าที่ ดึง Collection ที่เกี่ยวข้อง แสดง บทความ ตามที่ีมีใน collection ที่มีใน list Untitled Document
Another articles
in this topic collection

Cancer Chemoprevention from Dietary Phytochemical (เคมีป้องกันมะเร็ง :กลไกการป้องกันของยาและสารจากธรรมชาติ)
 
Role of Natural Products on Cancer Prevention and Treatment (บทบาทของผลิตภัณฑ์ธรรมชาติในการป้องกันและรักษามะเร็ง)
 
Prescription-Event Monitoring: New Systematic Approach of Adverse Drug Reaction Monitoring to New Drugs (Prescription-Event Monitoring: ระบบการติดตามอาการไม่พึงประสงค์จากการใช้ยาใหม่ )
 
The use of Digoxin in Pediatrics (การใช้ยาดิจ๊อกซินในเด็ก)
 
<More>
Untitled Document
 
This article is under
this collection.

Pharmacology
 
 
 
 
Srinagarind Medical Journal,Faculty of Medicine, Khon Kaen University. Copy Right © All Rights Reserved.
 
 
 
 

 


Warning: Unknown: Your script possibly relies on a session side-effect which existed until PHP 4.2.3. Please be advised that the session extension does not consider global variables as a source of data, unless register_globals is enabled. You can disable this functionality and this warning by setting session.bug_compat_42 or session.bug_compat_warn to off, respectively in Unknown on line 0